Tiffany Ferrer — Fondatrice du salon Ongles and Co & Formatrice en expérience client
Mon parcours est atypique, profondément ancré dans la réalité du terrain et porté par une passion constante pour l’exigence, le soin et la qualité.
J’ai quitté le système scolaire très jeune, à 13 ans, dans un contexte personnel difficile. J’ai alors intégré l’entreprise familiale, un restaurant cabaret, où j’ai découvert les coulisses du spectacle, du service et de l’hospitalité.
Dans cet environnement rythmé par la rigueur, la précision et l’art du détail, j’ai développé très tôt un regard sensible à l’esthétique, à l’ambiance, et à la qualité du service.
Ma mère était chorégraphe, mon père en cuisine. C’est entre projecteurs et plats soignés que j’ai grandi, bercée par des gestes minutieux, des regards exigeants et une culture du « beau » et du « juste ».
Autodidacte, j’ai poursuivi ma formation en parallèle, jusqu’à intégrer l’école Akyado à Genève, reconnue pour l’excellence de son enseignement technique. À 19 ans, j’ouvre mon premier salon. Depuis, je n’ai cessé d’apprendre, d’affiner mes pratiques, et de faire évoluer ma vision du métier.
Aujourd’hui, Ongles and Co est bien plus qu’un salon de manucure : c’est un lieu de confiance, d’écoute et de raffinement, où chaque détail est pensé pour sublimer l’expérience client. Car j’ai compris que ce qui fidélise vraiment, au-delà de la technique, c’est ce que l’on ressent sans toujours pouvoir l’expliquer : le ton d’une voix, la cohérence d’un espace, l’attention portée à ce que le client ne dit pas.
C’est cette approche que je transmets désormais à travers mes formations :
des journées immersives, concrètes et bienveillantes, conçues pour aider les professionnels à se recentrer, à structurer leur parcours client, et à redonner du sens à leur métier.